Обзор колл трекингов с детализацией звонков до поискового запроса

Опубликовано: 22.08.2018

Мне потребовалось найти колл-трекинг (отслеживание звонков) для моих клиентов по контекстной рекламе. Поэтому пришлось сделать небольшое исследование рынка, про которое я и хочу написать. Это не какой-то полный и исчерпывающий обзор, а скорее заметка для самого себя. Какой именно колл-трекинг я искал? Вот мои требования:

обязательная детализации по количеству звонков по каждому поисковому запросу; наличие интересной партнерской программы; невысокая цена; ежемесячно отправляют закрывающие документы; надежная и известная компания.

Выбирал я только из колл-трекингов, которые интегрированы с Яндекс. Метрикой. Их список есть на сайте Яндекса:  Интеграция с колл-трекерами .


Кол трекинг

Рассматривал я только динамический колл-трекинг – это когда каждому посетителю сайта выделяется отдельный номер телефона. Только такой колл-трекинг позволяет отслеживать каждый звонок по каждому поисковому запросу.

Сравнивал колл-трекинги я по цене за отслеживание 200 посетителей в месяц.

Если кому-то надо настроить контекстную рекламу в Гугл Адвордс и Яндекс Директ – обращайтесь, могу помочь. Особенно если у вас реклама плохо работает и дает мало звонков – это мой конек, могу исправить ситуацию.

Далее мои комментарии по поводу каждого из одиннадцати рассмотренных мной колл-трекингов.

Этим решением я раньше пользовался много лет. И Яндекс как всегда облажался. Оно не подходит, потому что не позволяет отслеживать звонки по каждому поисковому запросу. Тут нужно подключать отдельный номер телефона на каждый источник трафика. В контекстной рекламе можно подключать отдельный номер телефона на каждую рекламную кампанию и не более того. Стоимость одного номера – 300 рублей в месяц.

Гугл как всегда на высоте! Считаю лучшим вариантом, если надо отслеживать звонки только с контекстной рекламы.  Колл-трекинг от Гугл Адвордс совершенно бесплатен. Позволяет отслеживать звонки по каждому поисковому запросу. Еще мне понравилось, что не надо, как в Яндексе, менять HTML-код для каждого телефонного номера, указанного на сайте. Достаточно вставить на каждую страницу сайта одинаковый код и этот код сам находит все телефонные номера и делает подмену. Единственный минус – отслеживать можно только звонки из Гугл Адвордс. Мне очень понравилось это решение. Если вам нужно отслеживать только звонки с контекстной рекламы, то можно не пользоваться больше никакими колл-трекингами. Достаточно протестировать и настроить всю рекламу в Гугл Адвордс, а потом скопировать ее в Яндекс Директ.

Этот сервис я знаю давно, поэтому сначала я позвонил им и не собирался больше искать ничего. Он принадлежит агентству i-media.ru. Когда-то я общался с владельцами, даже где-то телефоны их есть. Я пообщался с менеджером Дьяконовым Артемом и написал ему, что готов работать и попросил счет. Артем исчез. Я потом отвлекся на неделю, он так и не появился. Через неделю я позвонил еще раз, попросил, чтобы мне прислали счет и дали другого менеджера. Счет я так и не получил, зато мне стал названивать Артем, чтобы выяснить, в чем дело. Похоже, у них только один менеджер по продажам и в компании один за всех и все за одного). В общем, несерьезная компания).

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 3000 рублей в месяц.

Партнерская программа. Здесь три варианта: 1) За каждого клиента – 50% в первые 30 дней работы; 2) За каждого клиента – 33% за первые 90 дней работы; 3) Постоянные выплаты от 5% до 15% в зависимости от месячного оборота (до 15 000 рублей – 0%).

Из всех мелких колл-трекингов мне этот понравился больше всего. У них очень симпатичный сайт, в котором легко ориентироваться и находить нужную информацию. Простые и понятные тарифы. Есть интересные виджеты для сайта. Вся нужная информация есть на сайте – не надо никуда звонить. Просто, красиво, понятно… Я не стал работать с ними, потому что они не отправляют закрывающие документы клиентам. Если вы хотите получить от них документы, то надо распечатать их в личном кабинете, подписать и отправить им по почте оригиналы, а потом они отправят вам их обратно. Видимо, у них нет бумаги в офисе).

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 3500 рублей в месяц (5 телефонных номеров).

Партнерская программа.  Постоянные выплаты от 5% до 15% в зависимости от месячного оборота (до 10 000 рублей – 0%).

Один из самых дорогих колл-трекингов. Минимальная сумма месячного платежа – 5900 рублей. Партнерская программа – платят 15% от любых платежей за лицензионные отчисления (не за связь) пожизненно, независимо от оборота.

В итоге я стал работать именно с этим колл-трекингом. Потому что это очень старый, крупный и известный оператор связи. Я еще много лет назад покупал у них телефонные номера. У них неограниченно количество телефонных номеров, которые вам выделяют, тогда как у всех других колл-трекеров за дополнительные номера надо платить, потому что они сами их покупают. А у Манго Телеком полно своих номеров.

Единственно, что мне очень не понравилось – это то, что как только вам активируют личный кабинет, то за него надо платить, даже если вы не пользуетесь услугами. Бред какой-то! Еще у них очень большая бюрократия – много бумаг надо подписывать. И они даже требуют скан паспорта генерального директора ООО. Мне это тоже не понравилось…

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 1495 рублей в месяц (неогр. кол-во телефонных номеров) + 10 копеек за показ одного тел. номера.

Партнерская программа.  Выплаты 10% от месячного оборота в течение 1,5 лет после подключения клиента.

МОЙ ОПЫТ СОТРУДНИЧЕСТВА С КОЛЛ-ТРЕКИНГОМ МАНГО ОФИС

На момент написания статьи я выбрал Манго Офис и стал работать с ними. Они мне сначала реально понравились. Сегодня 12.04.18 я был вынужден прекратить сотрудничество с ними. И вот почему.

При звонках на подменные номера посетители сайта слышали сообщение “Все операторы заняты”, хотя все операторы были свободны! Было потеряно около 100 звонков за месяц (это показали отчеты Манго Офис)…

Я подключил к колл-трекингу Манго Офис своего клиента – крупную московскую клинику (сеть клиник). После подключения и установки кода на сайт клиники, я проверил проходят ли звонки, когда звонишь на подменные номера. Все работало, специалисты Манго Офис тоже подтвердили, что проверили и все работает корректно. В итоге мы столкнулись с огромной проблемой, что посетители сайта звонили по подменным номерам и периодически слышали сообщения “Все операторы заняты”. За месяц сотрудничества было потеряно около 100 звонков. От сотрудничества с Манго Офис пришлось окончательно отказаться, когда мне позвонил владелец клиники и сказал, что он сам звонит по подменным номерам и слышит сообщение “Все операторы заняты”, а в клинике нет звонков, при этом операторы сидят без дела. Я сразу же проверил и действительно – звонки не проходили в тот момент. Я сразу же пошел на сайт Манго Офис, чтобы зайти в личный кабинет и посмотреть статистику и чтобы позвонить им и узнать в чем дело. Сайт Манго Офис был недоступен (https://www.mango-office.ru/). Владелец клиники также сказал, что сильно просели продажи за последний месяц, что я теперь склонен считать результатам нашего сотрудничества с Манго Офис. Хотя на 100% доказать, что это именно так невозможно. Тем не менее было потеряно очень много звонков за месяц нашего сотрудничества.

Что еще мне не понравилось в колл-трекинге от Манго Офис:

Плохие отчеты колл-трекинга. Очень плохие отчеты колл-трекинга. Например, есть два отдельных отчета: количество звонков по каждому поисковому запросу и количество звонков по каждой рекламной кампании. Это очень неудобно, т.к. приходится брать каждый запрос и потом искать в какой рекламной кампании он находится. Было бы логично объединить два отчета в один, чтобы было ясно к какой кампании относится тот или иной запрос. Мутные отчеты о расходах. Деньги списываются, а проверить куда очень сложно. Очень непрозрачные и сложные отчеты о расходах. Ужасная тех. поддержка.  Сотрудники тех. поддержки обладают очень низкой квалификацией. Например, один из сотрудников говорил мне, что они могут получать информацию о звонках с любого номера телефона без согласия владельца номера. Мне пришлось часами говорить с сотрудниками тех. поддержки не получая ответы на свои вопросы. Они даже не понимали, что я спрашиваю, т.к. не имели ни малейшего представления о рекламе в Интернете. Только один раз меня соединили с человеком, который за 5 минут ответил на все вопросы. Он там какой-то главный специалист и звали его Андрей, кажется. Еще пример плохого обслуживания – я написал вопрос в чат в телеграмме, они ответили, что в чате не могут проконсультировать и попросили мой телефон, чтобы со мной связался специалист. Я отправил свой телефон, а мне никто не перезвонил.

Я написал своему менеджеру письмо о том, что не планирую продолжать сотрудничество. Мне звонили несколько раз и я еще раз повторил это, когда у нас были еще деньги на счету. Потом они мне стали названивать и говорить о том, что у нас задолженность и требовать ее оплаты.

Я полностью разочарован. Больше не планирую работать с Манго Офис…

Долго отвечают на звонки, переводят друг на друга, и связь обрывается в итоге. Перезванивают потом на следующий день. Менеджер Сергей Лычкин общался очень высокомерно, и я бы даже сказал, нагловато и без уважения. Несколько раз, когда я звонил им, то так и не смог пообщаться. А когда они мне перезванивали, то я уже не рассматривал их как вариант. Сергей объяснял дорогие цены высоким качеством, но в чем именно заключается качество, я так и не понял.

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 7000 рублей в месяц (6 телефонных номеров).

Партнерская программа.  Выплаты до 35% от месячного оборота, если оборот превысил 30 000 рублей.

Это нижегородская компания. Возможно, я и ошибаюсь, но мне показалось, что это компания, которая принадлежит тому парню, с которым я говорил по телефону, и он сидит в своей квартире в Нижнем Новгороде. На меня именно такое впечатление произвел наш разговор. Было очень плохое качество связи, плохо слышно. Наша беседа не внушила мне доверия.

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 4960 рублей в месяц (он почему-то насчитал 10 телефонных номеров, тогда как другие колл-трекеры говорили, что надо 5).

Партнерская программа.  Выплаты 15% от месячного оборота пожизненно.

Можно использовать свои телефонные номера для подмены, но это много у кого есть еще. Менеджера звали Абдул. Мне не понравилось, что платить надо за каждую минуту разговора. И, по-моему, мало номеров насчитали. Все это не вызвало доверия. Их сайт переведен на 7 языков, и эта система интегрируется со многими движками. Тем не менее на сайте нет информации о компании, ее истории и владельцах.

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 1300 рублей в месяц (он почему-то насчитал 2 телефонных номера, тогда как другие колл-трекеры говорили, что надо около 5) + 1,4 рубля за каждую минуту разговора.

Партнерская программа.  Выплаты 25% от месячного оборота в течение 12 месяцев после подключения клиента.

Украинская компания, менеджер озвучивал сначала по ошибке мне цены в гривнах.

Стоимость услуг (отслеживание звонков до поискового запроса, до 200 посетителей в день): 3200 рублей в месяц (5 телефонных номеров) + 1000 рублей в месяц за телефонные номера + 0,7 рубля за каждую минуту разговора.

Партнерская программа.  Выплаты от 10 до 30% от месячного оборота пожизненно.

Никто не взял трубку и не перезвонил. Было очень плохо слышно. Треск. Автоответчик говорил металлическим голосом. Я сотрудничество с такими компаниями не считаю возможным.

Выводы: какой колл-трекинг выбрать?

Если вам надо отслеживать звонки только с контекстной рекламы, то однозначно надо выбирать бесплатный колл трекинг Гугл Адвордс , настраивать в нем рекламу, а затем копировать ее в Яндекс Директ. Если вам нужно отслеживать звонки из разных источников трафика, то мне больше всего понравились решения, которые предлагают компании Манго Офис и Колибри .

Что касается партнерских программ для агентств, то они лучше всего у следующих колл-трекингов: Ringostat.ru, Alloka.ru,  Calltouch.ru , потому что они предлагают пожизненные выплаты от оборота за каждого приведенного клиента, независимо от размера ежемесячного оборота. При этом компании Ringostat.ru, Alloka.ru у меня не вызвали доверия, а вот с компанией  Calltouch.ru можно работать, но у них очень высокие цены за услуги.

Дополнение от 12.04.18. После неудачного опыта сотрудничества с Манго Офис я больше не рекомендую их. Подробности читайте выше в статье…

comments powered by HyperComments
rss