Главная Новости

Выбор опроса для бизнеса

Опубликовано: 03.05.2021

Выбор опроса для бизнеса

Как повысить уровень обслуживания и качество обслуживания клиентов?

В этой статье вы узнаете:

  • Насколько важны для современного покупателя высокие стандарты обслуживания, что подтверждают исследования;
  • Какой инструмент поможет вам организовать данные и достичь необходимого уровня обслуживания клиентов;
  • Что делать, чтобы автоматизировать простейшие действия и лучше координировать работу представителей компании.

Независимо от отрасли, у покупателей растут ожидания в отношении онлайн-услуг. По мнению 67% клиентов, стандарты хорошего обслуживания значительно повысились , и 76% ожидают, что продавец поймет их потребности и ожидания (эти данные получены из Состояние подключенного клиента ).

Таким образом, агенты компании сталкиваются с серьезной проблемой. «Передовой», или персонал по обслуживанию клиентов, должен справляться со многими не менее важными задачами. Например, необходимость соответствовать растущим требованиям клиентов к качеству, персонализация обслуживания, сокращение времени решения проблем и снижение общих затрат на обслуживание, имея в нашем распоряжении множество отдельных наборов данных, распределенных в разных системах. 84% агентов сказали < u> особенно важно - неограниченный доступ ко всей необходимой информации о клиентах, позволяющий персонализировать обслуживание. Однако чуть более четверти (27%) говорят, что у них уже есть все необходимые данные и может предоставить такие услуги в любое время, посмотрите Выбор опроса для бизнеса, быстро и эффективно.

Решение: подключенные облачные данные

С покупателями следует связываться по тем каналам, которые они предпочитают. Координация использования приложений Commerce Cloud и Service Cloud на платформе Salesforce облегчает адаптацию к меняющимся ожиданиям клиентов и достижение ожидаемого уровня обслуживания. Независимо от того, звонит ли клиент, пишет текстовые сообщения, чат или социальные сети, агент может легко связаться с ним благодаря удобной консоли. Имея доступ к объединенным данным о продажах и услугах, агенты могут обслуживать клиентов, не чувствуя себя неуверенно, зная, что они быстро и легко получат всю информацию о клиенте и его истории заказов, а также при необходимости другие данные.

Самые простые автоматизированные действия

Клиенты очень часто просят агентов проверить статус заказа или место доставки. Это простые задачи, которые легко решить с помощью чат-бота или удобного портала самообслуживания. Благодаря этому агенты, освобожденные от необходимости выполнять их, могут иметь дело со сложными случаями или случаями, требующими вмешательства человека. Сегодня автоматизация используется 75 % сервисных компаний , которые используют искусственный интеллект для решения стандартных проблем клиентов.

uk

Найкраще вибирати по рекомендації. Але працює коуч індивідуально і іноді над дуже чутливими питаннями. Тому не всякий його клієнт буде ділитися своїми враженнями про таку роботу. Плюс, як і при будь-якій взаємодії один на один, за враженнями лише однієї сторони важко оцінити, що там насправді відбувалося і до чого це призвело, дивіться Вибір опитування для бізнесу.

Звичайна ситуація: ваш знайомий не перший місяць працює з коучем, дуже задоволений, але єдині позитивні зміни, які ви бачите: його палаючі очі, коли він про це говорить. А ось з оточуючими, включаючи партнерів і підлеглих, у нього тільки все більше і більше взаимонепонимание. Та й в справах краще не стало.

І навпаки: попрацював знайомий з коучем місяць. Оцінки роботи вельми стримані: «Ну, сказати, що було нудно, не можна, але і виділити так особливо-то і нема чого. Питав він мене про щось. А так, щоб щось корисне. .. Ну не знаю". А ви бачите, що через цей місяць і справи його в гору пішли, і якісь особисті «психологічні особливості» в поведінці він згладив.

Що саме ви робите зі своїми клієнтами?

Як ви це робите, які інструменти використовуєте?

Де ви навчалися коучингу?

Дивіться на реакцію. Хвилини через три або раніше професійний коуч перерве вас уточнюючим або повертає до теми питанням або ремаркою. Якщо ж він незалежно від змісту розповіді тільки киває і видає підбадьорливі звуки, можливо, його просто навчили «активно слухати», але те, що ви говорите, він не розуміє.

Вставте в свою промову якісь спеціальні скорочення або кальку з англійського типу «профакапіть». Впевнений в собі професійний коуч не побоїться уточнити термін, який не розуміє. Якщо у вас з'явилася підозра, що він не розуміє, але не питає, уточніть, наприклад, запитавши: «Нічого, що я за звичкою на сленгу / спеціальними термінами говорю? ». Чекайте або підтвердження, що він вас розуміє, або уточнення терміну. Якщо він поддержівающе промовчить - це поганий знак.

Попросіть коуча сформулювати, як він почув ваш запит, як зрозумів вашу ситуацію. Якщо перебріхує, упускає важливі для вас моменти або повторює дослівно - є привід засумніватися в його професіоналізмі.

видео Выбор опроса для бизнеса | видеo Выбoр oпрoсa для бизнесa



Парк Фабри, Слуцк
03.05.2021 в 16:20
Финансовые результаты предприятий подлежат статистическому анализу. Отчетность по этому поводу зависит в основном от количества сотрудников.
Кристалл Степановна
04.05.2021 в 10:20
Их должны подавать: коммерческие компании (товарищества и общества капитала), гражданские товарищества, государственные предприятия, кооперативы, филиалы иностранных предпринимателей, физические лица, осуществляющие хозяйственную деятельность с численностью персонала от 10 человек и ведущие бухгалтерские книги.

Опрос завершен и охватывает квартальные периоды до 19-го месяца после первого квартала, полугодовые периоды до 19 июля, третий квартал до 21 октября и годовые периоды до 10 февраля предыдущего года.

Сюзюмова Нан Дмитриевна
05.05.2021 в 04:20
Отчет предоставляется в электронной форме через портал отчетности GUS. Отчет об активах и пассивах - RF-01

Опрос является полным и охватывает квартальные периоды до 30-го дня после 1-го, 2-го и 3-го квартала и до 22 февраля предыдущего года.

Сары Трактман, Аша (Россия)
05.05.2021 в 22:20
Отчет предоставляется в электронной форме через портал отчетности GUS. Направление: Оценка текущей экономической деятельности предприятий отчет о деловой активности DG-1

Этот отчет предоставляется юридическими лицами и организационными единицами без юридического лица, а также физическими лицами.

Kovaldova Vila Borisovna
06.05.2021 в 16:20
Опрос является полным и охватывает месячные периоды. Отчет предоставляется до 5 числа следующего месяца. Исследование завершено. Отчет подается в электронном виде через портал отчетности GUS. Строительные компании присылают дополнительное приложение к форме DG-1.
Милана Забирова
07.05.2021 в 10:20
Их должны подавать: коммерческие компании (товарищества и общества капитала), гражданские товарищества, государственные предприятия, кооперативы, филиалы иностранных предпринимателей, физические лица, ведущие хозяйственную деятельность и зависящие от сектора деятельности.

Экзамен ИП завершен. Они проводятся один раз в год до 30 апреля следующего года. Отчет предоставляется в электронной форме через портал отчетности GUS.

Хобарт Бурунов
08.05.2021 в 04:20
Опрос завершен (не относится к АК-П, который состоит из 15% отобранных компаний) и проводится один раз в месяц до 10 числа следующего месяца, за исключением АК-И / p инвестиционный обзор, который подается два раза в год - до 10 марта 2019 г. и 10 октября 2019 г. Отчет предоставляется в электронном виде через портал отчетности GUS

Все комментарии
rss